标签: 交互设计

浅谈如何量化用户体验

每当我们讨论用户体验时总不知道如何去定义,更不知道如何去量化它,归类为一门可以实践操作的理论。而仅仅停留在个人经验或者主观判断方面。在这里我介绍一篇翻译自国外的文章。在此文中将为我们详细讲解如何量化用户体验。

原文地址:http://articles.sitepoint.com/print/quantify-user-experience 作者:Robert Rubinoff

很多人都把用户体验看作是网站成功与否的一个总体衡量标准。分析一个网站在提供好的用户体验方面的效果如何,往往会变成一项很主观的事情,仅停留在观点层面,缺乏客观依据。

本文描述了一个量化用户体验的快餐式方法,我发现这个方法对于提供给客户一个关于他们的网站和过去开发所作努力的快速、客观、形象的表现很有帮助。

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Web 交互设计“灰色”的8类应用

  在进行Web的交互设计中,颜色信息的传达也是不可或缺的一部分。我们常会发现许多“灰色”的应用,他们的出现总是不动声色而又恰如其分,维持了整个页面的平衡与统一。本文将从一些实际案例出发,阐述“灰色”在Web交互设计中的8类应用。

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如果你想成为一名交互设计师

5年前,Robert Reimann为Cooper通讯(the Cooper Newsletter)写了第一篇题为《如果你想成为一名交互设计师》的文章。和许多人一样,我读后大受启发:那正是我理想的职业。听从Reimann的建议,我接受培训,成了一名交互设计师。

现在,因为我的书的缘故,我发现人们开始问我同样的问题:如何成为一名交互设计师?成为一名交互设计师意味着什么?每天究竟要做哪些工作?Reimann的佳作依然值得借鉴,在此基础上我再补充些我自己的看法。

最近五年的交互设计

在Reimann写下《如果你想成为一名交互设计师》之后的5年中,交互设计领域发生了许多变化。网络泡沫导致不少设计师纷纷离开这个领域。但是网络新近的复苏又使新的从业者加入进来。为了促进业内知识的累积,交互设计师们成立了一个新的团体:交互设计协会(Reimann为首届主席)。此外,继软件、互联网等“传统”业务之后,交互设计开始进入一些新的领域,包括手机,医疗设备,金融,娱乐与零售服务等。

而传统领域也在发生变化:互联网已成为应用软件设计的平台,即便是那些无需在线编程和运行的软件,也日渐成为“在线工作”与“下线工作”的混合体。就连操作系统也在逐步摆脱25年前赖以建构的桌面隐喻的束缚。一切都显得那么自然,有如探囊取物——使交互设计师在今天成为一份理想的职业。

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交互,使用,交互设计(Interaction Design)和可用性(usability)

By De Dream’, Windy(http://www.DeDream.com),2004年9月

长期以来我们已经习惯了“使用”这个词,使用某种工具,使用某个软件,人类对产品的使用,很好理解。

可是,我们现在为什么要提到“交互”这个词呢?因为“使用”,是一种从人类出发的主动语态,说到使用,自然就想到以人类为主导,使用对象为辅助的一种关系。

提到“交互”,感觉是参与交互的双方更加对等,实际上,引入“交互”这个词的意义,就在于交互对象地位的提升。来自《超越人机交互》一书Terry Winograd先生说:“……也就是把计算的长处和人的长处相结合,而不是让计算机模拟人,正是这个想法把我引入了HCI领域”;Alan Cooper先生在UIDesign的访谈中也同样提到:“关键在于,让人去做他胜任的事情是一件非常好的事。让人做人擅长做的事情,而让计算机做计算机真正擅长的事情。”对交互对象的重视有利于让人和交互对象的关系更合理,从而得到人和交互对象相得益彰的相处方式。

可用性(usability)是交互设计的基本而且重要的指标,它是对可用程度的总体评价。也是从用户角度衡量产品是否有效、易学、安全、高效、好记、少错的质量指标。

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为什么要进行交互设计?

回到前面vivi使用电话银行系统的例子,这样一个交互过程有缺乏设计的嫌疑,vivi为了查询到自己工资卡里的余额,一共需要九次按键,花费大约2分钟时间,其中大部分时间在各种名目的毫不关心的语音菜单之间选择,何况查询余额又是一个如此基本的操作。

而就在此刻,数以亿计的产品正在和用户交互。

如果用战场作比喻,那么产品就处在和用户接触的最前线,最深刻、最具体的体验就在产品和用户之间展开。

拙劣的交互一定可以打败用户:

“确实要删除吗?是,否”一个熟练的用户受到了伤害,“我都已经删了几百次了,每次都这样问我”。

“无效的操作”

“您带的资料不合格,请备齐资料,下次再来。”你好不容易请了半天假,排了两个小时队,把材料递上去,却得到这样的回复,意味着一切都要重新来过,包括手工填写那张有几十个框框的表格,而仅仅因为要换一个日期。

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什么是交互设计(Interaction Design)?

一个交互实例

vivi(薇薇,26岁,一位优雅迷人的OL)打开钱包,从卡夹层里拿出那张有着金黄葵花的银行卡,又了到发工资的时候,不知道今天到帐了没有,还约好了明天和死党一起Shopping呢!刚才路过银行想查一下余额,但是排队的人太多了,不过还有电话银行嘛,vivi一边想,一边拿出手机,拨通了电话银行的号码:

一个温柔礼貌的MM语音提示:“您好,欢迎使用招商银行电话银行系统,1,自动语音服务,2人工服务;”

vivi把手机从耳边拿下来,找到1号键,按了一下;

“1个人银行服务,2公司银行服务,3银证通功能,4个人外汇买卖服务,5基金服务,0退出;”

vivi又按了1;

“1存折户,2一卡通户,3个人信用卡户,4新旧卡号查询 0 退出;”

vivi按下了1旁边的2号键;

“请输入一卡通卡号,以#号结束;”

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